Política de tratamiento y protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Nexakon EPC S.A.S, sociedad comercial colombiana identificada con NIT 902.015.519-8, con domicilio principal en la Calle 58 No 67-28, Barranquilla, Atlántico, Colombia, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

• Correo del canal de atención: contacto@nexakon.com.co
• Teléfono: +57 301 538 2066
• Dirección física: Calle 58 No 67-28, Barranquilla, Atlántico

2. Marco normativo

Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. En esta política, Nexakon EPC S.A.S.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

4. Datos que recolectamos

A través del formulario de contacto de este sitio y de nuestros canales comerciales recolectamos únicamente datos de contacto profesional:

• Nombre de la persona de contacto.
• Empresa u organización a la que pertenece.
• Correo electrónico y número telefónico.
• Información técnica del sitio sobre el que consulta: ubicación, área del perímetro y condición del cerramiento.
• Cualquier información adicional que usted decida incluir en el campo de mensaje.
• Constancia de la autorización: fecha, hora y dirección IP desde la que se otorgó, conservada como prueba del consentimiento.

No recolectamos datos sensibles — origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, de la vida sexual o biométricos — ni datos de niñas, niños y adolescentes. Le pedimos no incluir información de esa naturaleza en el campo de mensaje.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para:

• Responder su solicitud, consulta o requerimiento.
• Elaborar el diagnóstico técnico preliminar y la propuesta comercial correspondiente.
• Agendar y coordinar visitas técnicas y reuniones.
• Ejecutar y hacer seguimiento a la relación contractual, si llega a existir.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de reporte a autoridades competentes.

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios, y no los utilizamos para enviar comunicaciones comerciales masivas no solicitadas.

6. Encargados y transferencia de datos

Para operar este sitio y el canal de contacto utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia:

• Vercel — alojamiento del sitio y ejecución del formulario de contacto.
• Resend — envío del correo que contiene su solicitud.
• Microsoft 365 — recepción y custodia del correo corporativo.
• Google Analytics — medición agregada del uso del sitio.
• Microsoft Clarity — análisis de comportamiento en el sitio, incluida la reproducción de sesiones de navegación (movimiento del cursor, desplazamiento y clics). El contenido que usted escribe en los campos del formulario se enmascara y no queda registrado en esas reproducciones.

Al otorgar su autorización, usted consiente esta transmisión internacional de datos, que se realiza únicamente para las finalidades descritas en el numeral 5.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 le reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes se presentan al correo contacto@nexakon.com.co, indicando su nombre completo, documento de identidad, el motivo de la solicitud y un canal de respuesta.

Consultas

Se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de ese plazo, se lo informaremos explicando los motivos, y la atenderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Si el reclamo resulta incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin respuesta suya, se entenderá que desistió. El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de ese plazo, se lo informaremos explicando los motivos, y lo atenderemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado este trámite ante Nexakon EPC S.A.S.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a la información de contacto está restringido al personal que la necesita para las finalidades del numeral 5.

10. Vigencia

Los datos permanecerán en nuestras bases mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y durante los términos que exijan las obligaciones legales, contables y contractuales aplicables. Cumplidos esos términos, se suprimen o se anonimizan.

Esta política rige a partir de su publicación y se mantiene vigente mientras Nexakon EPC S.A.S ejerza el tratamiento de datos aquí descrito. Cualquier modificación sustancial se comunicará a través de este mismo sitio.